{"id":21875,"date":"2025-11-10T18:56:29","date_gmt":"2025-11-10T17:56:29","guid":{"rendered":"https:\/\/serradorabellver.es\/?page_id=21875"},"modified":"2025-12-10T11:47:21","modified_gmt":"2025-12-10T10:47:21","slug":"retours-echanges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/serradorabellver.es\/es\/retours-echanges\/","title":{"rendered":"Devoluciones y Cambios"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"21875\" class=\"elementor elementor-21875\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26a0ab5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"26a0ab5\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b9df2d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b9df2d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-start=\"301\" data-end=\"320\">1. Introducci\u00f3n<\/h3>\n<p data-start=\"322\" data-end=\"635\">En <strong data-start=\"327\" data-end=\"348\">Serradora Bellver Sl<\/strong>, la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes es una prioridad.<br data-start=\"398\" data-end=\"401\" \/>Nos esforzamos por entregarle productos de calidad en los mejores plazos.<br data-start=\"495\" data-end=\"498\" \/>Sin embargo, si un producto no cumple con sus expectativas, dispone de soluciones sencillas para realizar una <strong data-start=\"610\" data-end=\"634\">devoluci\u00f3n o un cambio<\/strong>.<\/p>\n\n\n<hr data-start=\"637\" data-end=\"640\" \/>\n\n<h3 data-start=\"642\" data-end=\"728\">2. Derecho de desistimiento (art\u00edculos L221-18 y siguientes del C\u00f3digo del Consumidor)<\/h3>\n<p data-start=\"730\" data-end=\"951\">De acuerdo con la ley, dispone de un <strong data-start=\"772\" data-end=\"805\">plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> a partir de la recepci\u00f3n de su pedido para ejercer su <strong data-start=\"869\" data-end=\"894\">derecho de desistimiento<\/strong>, sin necesidad de justificar un motivo ni pagar una penalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h4 data-start=\"953\" data-end=\"970\">Excepciones:<\/h4>\n<p data-start=\"971\" data-end=\"1032\">El derecho de desistimiento <strong data-start=\"996\" data-end=\"1017\">no se aplica<\/strong> a los productos:<\/p>\n\n<ul data-start=\"1033\" data-end=\"1293\">\n \t<li data-start=\"1033\" data-end=\"1182\">\n<p data-start=\"1035\" data-end=\"1182\">Que se deterioran r\u00e1pidamente o que no pueden devolverse por razones de higiene (ej.: madera a granel entregada, sacos de pellets abiertos, etc.).<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"1183\" data-end=\"1246\">\n<p data-start=\"1185\" data-end=\"1246\">Fabricados o preparados <strong data-start=\"1207\" data-end=\"1221\">a medida<\/strong> a petici\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"1247\" data-end=\"1293\">\n<p data-start=\"1249\" data-end=\"1293\">Ya <strong data-start=\"1254\" data-end=\"1293\">consumidos o utilizados parcialmente<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr data-start=\"1295\" data-end=\"1298\" \/>\n\n<h3 data-start=\"1300\" data-end=\"1327\">3. Condiciones de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p data-start=\"1329\" data-end=\"1415\">Para que su devoluci\u00f3n sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:<\/p>\n\n<ul data-start=\"1416\" data-end=\"1779\">\n \t<li data-start=\"1416\" data-end=\"1542\">\n<p data-start=\"1418\" data-end=\"1542\">El producto debe estar <strong data-start=\"1439\" data-end=\"1466\">en su estado original<\/strong>, sin usar y en su embalaje completo (pal\u00e9, saco o red cerrada).<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"1543\" data-end=\"1639\">\n<p data-start=\"1545\" data-end=\"1639\">La devoluci\u00f3n debe realizarse <strong data-start=\"1574\" data-end=\"1603\">en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong> tras la notificaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"1640\" data-end=\"1779\">\n<p data-start=\"1642\" data-end=\"1779\">Los gastos de devoluci\u00f3n corren <strong data-start=\"1667\" data-end=\"1692\">a cargo del cliente<\/strong>, salvo en caso de error por nuestra parte (producto incorrecto entregado, producto defectuoso, etc.).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr data-start=\"1781\" data-end=\"1784\" \/>\n\n<h3 data-start=\"1786\" data-end=\"1812\">4. Procedimiento de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<h4 data-start=\"1814\" data-end=\"1859\">Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n<p data-start=\"1860\" data-end=\"1945\">Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a <strong data-start=\"1880\" data-end=\"1911\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1882\" data-end=\"1909\">contacto@serradorabellver.es<\/a><\/strong> con la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n<ul data-start=\"1946\" data-end=\"2089\">\n \t<li data-start=\"1946\" data-end=\"1968\">\n<p data-start=\"1948\" data-end=\"1968\">N\u00famero de pedido<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"1969\" data-end=\"1986\">\n<p data-start=\"1971\" data-end=\"1986\">Nombre y apellidos<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"1987\" data-end=\"2031\">\n<p data-start=\"1989\" data-end=\"2031\">Referencia del\/los producto(s) a devolver<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"2032\" data-end=\"2089\">\n<p data-start=\"2034\" data-end=\"2089\">Motivo de la devoluci\u00f3n (error, insatisfacci\u00f3n, da\u00f1o, etc.)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 data-start=\"2091\" data-end=\"2126\">Paso 2: Validaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/h4>\n<p data-start=\"2127\" data-end=\"2232\">Nuestro equipo le confirmar\u00e1 la <strong data-start=\"2159\" data-end=\"2181\">procedimiento a seguir<\/strong> y le indicar\u00e1 <strong data-start=\"2200\" data-end=\"2223\">la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/strong> correspondiente.<\/p>\n\n<h4 data-start=\"2234\" data-end=\"2274\">Paso 3: Recepci\u00f3n y verificaci\u00f3n<\/h4>\n<p data-start=\"2275\" data-end=\"2398\">Una vez recibido el producto, procederemos a su <strong data-start=\"2324\" data-end=\"2344\">control de calidad<\/strong>.<br data-start=\"2345\" data-end=\"2348\" \/>Si la devoluci\u00f3n es conforme, le ofreceremos:<\/p>\n\n<ul data-start=\"2399\" data-end=\"2543\">\n \t<li data-start=\"2399\" data-end=\"2448\">\n<p data-start=\"2401\" data-end=\"2448\">Un <strong data-start=\"2404\" data-end=\"2415\">cambio<\/strong> por un producto equivalente, o<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"2449\" data-end=\"2543\">\n<p data-start=\"2451\" data-end=\"2543\">Un <strong data-start=\"2454\" data-end=\"2471\">reembolso<\/strong> en un plazo de <strong data-start=\"2489\" data-end=\"2512\">7 a 14 d\u00edas laborables<\/strong> seg\u00fan su m\u00e9todo de pago.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr data-start=\"2545\" data-end=\"2548\" \/>\n\n<h3 data-start=\"2550\" data-end=\"2599\">5. Productos da\u00f1ados o error en la entrega<\/h3>\n<p data-start=\"2601\" data-end=\"2738\">Si recibe un <strong data-start=\"2620\" data-end=\"2641\">producto da\u00f1ado<\/strong> o un <strong data-start=\"2649\" data-end=\"2671\">pedido incorrecto<\/strong>, cont\u00e1ctenos dentro de las <strong data-start=\"2697\" data-end=\"2731\">48 horas posteriores a la entrega<\/strong> con:<\/p>\n\n<ul data-start=\"2739\" data-end=\"2798\">\n \t<li data-start=\"2739\" data-end=\"2772\">\n<p data-start=\"2741\" data-end=\"2772\">Una foto del producto afectado<\/p>\n<\/li>\n \t<li data-start=\"2773\" data-end=\"2798\">\n<p data-start=\"2775\" data-end=\"2798\">El n\u00famero de pedido<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2800\" data-end=\"2916\">En este caso, los <strong data-start=\"2817\" data-end=\"2855\">gastos de devoluci\u00f3n o sustituci\u00f3n<\/strong> ser\u00e1n completamente cubiertos por <strong data-start=\"2894\" data-end=\"2915\">Serradora Bellver Sl<\/strong>.<\/p>\n\n\n<hr data-start=\"2918\" data-end=\"2921\" \/>\n\n<h3 data-start=\"2923\" data-end=\"2947\">6. Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p data-start=\"2949\" data-end=\"3071\"><strong data-start=\"2949\" data-end=\"2970\">Serradora Bellver Sl<\/strong><br data-start=\"2970\" data-end=\"2973\" \/>\ud83d\udccd Avenida catalunya, 42, puigcerda, 17520, gerona, Spain<br data-start=\"3013\" data-end=\"3016\" \/>\ud83d\udce7 <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3019\" data-end=\"3046\">contacto@serradorabellver.es<\/a><br data-start=\"3046\" data-end=\"3049\" \/>\ud83d\udcde +34 602 37 21 51<\/p>\n<p data-start=\"3073\" data-end=\"3149\"><em data-start=\"3073\" data-end=\"3149\">(Las devoluciones deben ser previamente validadas por nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.)<\/em><\/p>\n\n\n<hr data-start=\"3151\" data-end=\"3154\" \/>\n\n<h3 data-start=\"3514\" data-end=\"3535\">8. Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p data-start=\"3537\" data-end=\"3696\">Para cualquier solicitud de devoluci\u00f3n, cambio o asistencia, nuestro equipo est\u00e1 a su disposici\u00f3n:<br data-start=\"3632\" data-end=\"3635\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3638\" data-end=\"3669\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3640\" data-end=\"3667\">contacto@serradorabellver.es<\/a><\/strong><br data-start=\"3669\" data-end=\"3672\" \/>\ud83d\udcde <strong data-start=\"3675\" data-end=\"3696\">+34 602 37 21 51<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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